OBS

В Открытой Школе Бизнеса даются инструменты, с помощью которых можно объяснить, доказать, рассказать, почему то или иное решение правильно.

Я долго выбирала  для себя обучение, и когда побывала на первых открытых семинарах А. Лозовского, где мы рассматривали инструменты коучинга в бизнесе, я поняла что это как раз то, что мне нужно.  После изучения и отработки на практике во время модулей инструментов коучинга, я получаю такой позитивный настрой, столько положительной энергии, что выйдя на работу я сразу начинаю что-то применять, практиковать, изменять. 

Я начала работать с персоналом с помощью коучинговых инструментов на развитие. Конечно, я пока выбираю людей, которым будет это интересно, которые готовы развиваться или которые в тупике и работаю с ними. И хотя я прошла всего 2 модуля из шести, люди с которыми я работала, уже сами просят меня о повторных сессиях. И самое для меня важное, это то, что они стали достигать своих целей. Для них эта система работает как нематериальная мотивация. Они выходят после сессии с четким планом, с датами реализации плана и полной ясностью в голове. Конечно, пока у меня случаются и провалы, но я работаю над ними. 

Сами коучи и наставники программы – настолько грамотно дают материал, что как правило, затруднений в применении на практике почти нет. Каждый инструмент отрабатывается на самом модуле. Если возникают вопросы во время применения инструмента уже «в полях», всегда можно задать вопросы во время промежуточных сессий с наставниками. Я сначала очень переживала, что надо писать отчеты, но они не большие, их написание занимает не более 15 минут. 

Самое важное в этой программе, это применение полученных инструментов на практике.  Сейчас, я стала замечать за собой, что для меня некоторые инструменты стали так близки, что я применяю их, даже не осознавая это.  Недавно, абсолютно неожиданно для себя, провела стратегическую сессию с  топами компании.  Почему неожиданно, просто планировали встречу по пирамиде логических уровней, и как-то плавно перешли к поддерживающей среде бизнеса. За 2 часа работы, благодаря  этому инструменту мы написали  стратегический план развития на 5 лет. Мы не могли написать этот план довольно долго, а тут раз! И готово. Мне было очень приятно, когда топы предложили мне организовать выездную сессию, для написания стратегии по другим направлениям деятельности. Для меня это реальный показатель эффективности моей работы. 

Я очень рада, что остановила свой выбор именно на этой программе. Если ваша компания нацелена на развитие, то эта программа даст вам массу инструментов для работы с людьми и их развитием. Я считаю, что эти инструменты для HR-менеджера должны быть базовыми, и их применение повышает уровень работы с персоналом в разы.  

Все больше руководителей понимает, что времена продуктового насыщения рынка закончились. Сейчас клиент уже имеет возможность выбирать... Клиент для себя принимает решение – где удобней или где более вежливо, обходительно, тактично и человечно с ним обойдутся – туда он и придет второй раз. И все больше руководителей понимают, что учить людей НАДО.

Что дало мне обучение в ОШБ? Структурированные знания, продуманную, четкую структуру, знакомства, варианты, как эти знания применять на практике не только в моей компании, но и в других сферах бизнеса. Это тот костяк, который остается с вами, который вы можете, переходя из компании в компанию применять, дополнять, улучшать. И еще – возможность видеть логические связи между модулями, между различными маркетинговыми анализами.

Тьюторы открыты, честны и легко делятся информацией. Учеба занимает время и это заставляет выйти из пресловутой зоны комфорта. Однако здесь кроется и плюс: процесс обучения в школе дает рост благосостояния в перспективе. Создана положительная атмосфера открытого общения. Аргументированы и структурированы все этапы обучения.

Программа заставляет обращаться к текущим рабочим проблемам, анализировать их под разными углами, с использованием современных методик. И ты открываешь пути интенсивного развития, как для компании, так и для себя.

Сфера моей деятельности – предоставление платных медицинских услуг населению. Я проходила МВА по программе «Стратегия». Обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах. Оно дало системный подход, нужные бизнес-инструменты и прокачало лидерство.



1. Улучшения благодаря обучению:
• Приобрела навыки в системном подходе к бизнесу в организации. Стал проще поиск направлений в улучшении производственных процессов. В большинстве случаев «картинка» складывается успешно.
• Осознаны и освоены компетенции лидерства в новых организациях. Благодаря навыку работа коллектива слажена, мотивирована на результат. Не надо заставлять сотрудника выполнять поставленные задачи. Он работает увлеченно и осознано.
• Выложу модули, которые не забываю никогда при работе со стратегией, процессами:
- Формирование ценностного предложения, Piercy. Можно разобрать по полочкам этапы создания услуг и уникальное товарное предложение.
- Позиционный дрейф, Mercer. Отлично помогает справиться с оценкой организации по отношению к конкурентам. И конкуренты изучены, и организация знает свое положение. Таким образом, выбираю услуги для улучшения и дальнейшего продвижения. Также видны услуги, которые не конкуренты и не следует на них тратить время и деньги.
- Матрица сервисных процессов, Schmenner. Шикарный модуль, чтобы провести оценку себя на рынке услуг и запустить рабочую программу.
- Насыщение рынка, Игорь Ансофф. С ней выхожу на работу с собственниками бизнеса и удается достичь консенсуса в работе.

2. Организации, где имела счастье работать, разные. Как правило, собственник приглашал на ведущую позицию при плохих результатах – провал в выручке или прибыли. Укажу результаты отдельно в бизнес-единицах:

- Организация имела выручку от оказанных услуг, в которые заложен высокий % прибыли. Денежных средств не хватало на покрытие операционных расходов и запуск новых продуктов. Самой очевидной трудностью оказался финансовый модуль: слишком высокие расходы на привлечение новых клиентов. Используя выше указанные матрицы, определили свое место на рынке, убрали «невыгодные услуги», ввели востребованные и нашли недорогие точки касания в продвижении. Тем самым: сохранили уровень выручки; сократили расходы на рекламу – 50%; оптимизировали численность - 20%; увеличили до 80% конверсию звонков, переходящих в запись на прием. Через четыре месяца организация была способна закрывать операционные расходы и ранее возникшую кредиторскую задолженность.

- Организация имела отличную техническую базу для оказания услуг населению. Посещаемость была низкая, конверсия перехода звонков в запись на прием составляла до 60%. Одна из самых дорогих услуг в медицине была на уровне 1 – 2 исполнения в месяц. Результат за 6 месяцев: за счет существующей базы клиентов запущены и ушли в рост дорогостоящие услуги, до 12 в месяц ; конверсия входящих звонков в запись на прием превысила 80%; выручка от продаж выросла на 40%; сокращены устаревшие должностные позиции на 10%.

- Организация на уровне Startup запустила свою деятельность в Петербурге. Не была сформирована организация труда, не налажены рабочие процессы. Работу потребовалось наладить по принципу «сервисного магазина» (тоже любимая матрица). Удалось согласовать с собственниками бизнеса ключевые показатели экономической и операционной деятельности, принципы управления персоналом. Результат: высокая экономичность услуг; количество отказов от предлагаемых услуг держали на уровне 15%; сокращено время ожидания клиента с 90 минут до 15; практически, отсутствуют отрицательные отзывы, что является принципиальным для работы в социальном медиа маркетинге.

3. Негативные последствия обучения - нас не любят хозяева. Собственник бизнеса только в очень сложных для себя ситуациях приглашает специалиста на уровне МВА. Как только бизнес приобретает благоприятный облик и хозяин видит, что и как делается, он старается избавиться от умника. «Дальше я сам, спасибо». Нами сложно манипулировать; мы «считываем бизнес с листа»; за нами идет персонал, что очень раздражает собственника.

В заключении скажу, что обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах .

Что побудило пойти в ОШБ? Получение более актуальных и прикладных знаний для бизнеса. Все мои знания об управлении основывались либо на моем личном опыте, либо руководителей, с которыми я работал. Школа дала мне возможность приобщиться к мировому опыту управления.