OBS

ОШБ - это отличный способ, чтобы разобраться в бизнесе, в окружающих и в самом себе. Программа "3D-коучинг в бизнесе" - это действенные методики, которые можно применять как с мамой на кухне, так и на переговорах любого уровня. ОШБ - это команда профессионалов, которые горят своим делом с благими намерениями тебе помочь. Благодарен всем и каждому за Ваше внимание. Рекомендую!

Я вообще очень люблю учиться, но учиться все-таки с практической полезностью: «мне не шашечки, мне ехать». МВА Открытого университета – это как раз то самое образование. На те знания, которые у меня есть, наложилась структура западного образования. Я понял, что вот эта структура показала в свою очередь те самые «белые» пятна, то, чего я не знал. И второй аспект – это образование очень хорошо учит «рефлексировать».

«Рефлекшн» в английском – то, что необходимо менеджеру прежде всего - видеть ситуацию снаружи. Пример. В теории систем есть такое понятие, как «границы системы». Если вы находитесь внутри системы, то любая проблема, порожденная на том уровне, на котором вы находитесь, не может быть решена на этом уже уровне. Нужно выйти наружу, и увидеть проблему снаружи. Если я начальник отдела, и у меня не решается проблема внутри отдела, я должен встать на уровень директора департамента, и посмотреть на свой отдел глазами директора департамента, а потом директора соседнего департамента, а потом генерального директора. И когда я увижу свой департамент как часть чего-то большего, только в этом случае я могу увидеть, почему возникла проблема, и как ее можно решить.

Я долго выбирала  для себя обучение, и когда побывала на первых открытых семинарах А. Лозовского, где мы рассматривали инструменты коучинга в бизнесе, я поняла что это как раз то, что мне нужно.  После изучения и отработки на практике во время модулей инструментов коучинга, я получаю такой позитивный настрой, столько положительной энергии, что выйдя на работу я сразу начинаю что-то применять, практиковать, изменять. 

Я начала работать с персоналом с помощью коучинговых инструментов на развитие. Конечно, я пока выбираю людей, которым будет это интересно, которые готовы развиваться или которые в тупике и работаю с ними. И хотя я прошла всего 2 модуля из шести, люди с которыми я работала, уже сами просят меня о повторных сессиях. И самое для меня важное, это то, что они стали достигать своих целей. Для них эта система работает как нематериальная мотивация. Они выходят после сессии с четким планом, с датами реализации плана и полной ясностью в голове. Конечно, пока у меня случаются и провалы, но я работаю над ними. 

Сами коучи и наставники программы – настолько грамотно дают материал, что как правило, затруднений в применении на практике почти нет. Каждый инструмент отрабатывается на самом модуле. Если возникают вопросы во время применения инструмента уже «в полях», всегда можно задать вопросы во время промежуточных сессий с наставниками. Я сначала очень переживала, что надо писать отчеты, но они не большие, их написание занимает не более 15 минут. 

Самое важное в этой программе, это применение полученных инструментов на практике.  Сейчас, я стала замечать за собой, что для меня некоторые инструменты стали так близки, что я применяю их, даже не осознавая это.  Недавно, абсолютно неожиданно для себя, провела стратегическую сессию с  топами компании.  Почему неожиданно, просто планировали встречу по пирамиде логических уровней, и как-то плавно перешли к поддерживающей среде бизнеса. За 2 часа работы, благодаря  этому инструменту мы написали  стратегический план развития на 5 лет. Мы не могли написать этот план довольно долго, а тут раз! И готово. Мне было очень приятно, когда топы предложили мне организовать выездную сессию, для написания стратегии по другим направлениям деятельности. Для меня это реальный показатель эффективности моей работы. 

Я очень рада, что остановила свой выбор именно на этой программе. Если ваша компания нацелена на развитие, то эта программа даст вам массу инструментов для работы с людьми и их развитием. Я считаю, что эти инструменты для HR-менеджера должны быть базовыми, и их применение повышает уровень работы с персоналом в разы.  

Текущая задача компании - адаптация к внешним условиям. Мы очень интенсивно работаем над программами развития навыков сотрудников, повышения их компетентности с помощью Открытой Школы Бизнеса.

Хочу поблагодарить коллектив ОШБ за профессионализм и преданность своему делу. Обучение на курсе MBA действительно значительно расширяет кругозор, помогает лучше оценивать происходящие процессы как внутри компании, так и во внешнем окружении, в руках появляется целый набор инструментов для анализа и управления. Для меня наиболее ценным оказался курс по стратегии, отдельное спасибо тьютору Ивану Гаврилову.

Мне кажется очень важно, что все преподаватели-практики, у многих есть собственный бизнес. Это привносит очень важную поправку на применение учебных материалов в реальности. Также отмечу отсутствие у команды ОШБ формализма и поистине преданность своему делу. Если нужна внеплановая консультация или встреча, то тьюторы всегда готовы. Отдельно отмечу пользу курса AFW «Управление проектами». Курс дает структурированный подход к проектной деятельности, подсвечивает потенциальные осложнения и риски. Многое из того, что раньше в нашей проектной работе казалось стихийно возникающими проблемами, теперь мы просчитываем заранее и предпринимаем упреждающие действия, как например управление заинтересованными сторонами и пр. Уверен, что любой менеджер, каким бы опытным он не был, обязательно должен пройти курс «Управление проектами». Еще раз спасибо команде ОШБ! Использую полученные знания каждый день, пожалуй, это уже вошло даже в привычку.

Пройдя обучение до конца, чувствуешь, что научился "летать". Но при этом понимаешь, что разучился "ходить". Для меня успех - в гармоничном развитии. Важно поддерживать себя в тонусе. Для этого стараюсь регулярно посещать семинары, проводимые школой, и помогаю овладеть техникой "ходьбы" обучающимся на сертификате. Считаю важным, чтобы тьютор был экспертом не только в знании моделей курса, но и их применении на практике.

Все больше руководителей понимает, что времена продуктового насыщения рынка закончились. Сейчас клиент уже имеет возможность выбирать... Клиент для себя принимает решение – где удобней или где более вежливо, обходительно, тактично и человечно с ним обойдутся – туда он и придет второй раз. И все больше руководителей понимают, что учить людей НАДО.

Бесконечно благодарна Теслинову Андрею Георгиевичу за курс «Директор по развитию». Это одна из самых сильных образовательных программ. Мы буквально погрузились в теорию и практику развития организаций. Весь курс был насыщен примерами и практическими заданиями, что помогло переосмыслить и рационализировать собственные подходы.  Несколько идей, которые только зарождались в начале курса, приобрели ясные формы.

Сфера моей деятельности – предоставление платных медицинских услуг населению. Я проходила МВА по программе «Стратегия». Обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах. Оно дало системный подход, нужные бизнес-инструменты и прокачало лидерство.



1. Улучшения благодаря обучению:
• Приобрела навыки в системном подходе к бизнесу в организации. Стал проще поиск направлений в улучшении производственных процессов. В большинстве случаев «картинка» складывается успешно.
• Осознаны и освоены компетенции лидерства в новых организациях. Благодаря навыку работа коллектива слажена, мотивирована на результат. Не надо заставлять сотрудника выполнять поставленные задачи. Он работает увлеченно и осознано.
• Выложу модули, которые не забываю никогда при работе со стратегией, процессами:
- Формирование ценностного предложения, Piercy. Можно разобрать по полочкам этапы создания услуг и уникальное товарное предложение.
- Позиционный дрейф, Mercer. Отлично помогает справиться с оценкой организации по отношению к конкурентам. И конкуренты изучены, и организация знает свое положение. Таким образом, выбираю услуги для улучшения и дальнейшего продвижения. Также видны услуги, которые не конкуренты и не следует на них тратить время и деньги.
- Матрица сервисных процессов, Schmenner. Шикарный модуль, чтобы провести оценку себя на рынке услуг и запустить рабочую программу.
- Насыщение рынка, Игорь Ансофф. С ней выхожу на работу с собственниками бизнеса и удается достичь консенсуса в работе.

2. Организации, где имела счастье работать, разные. Как правило, собственник приглашал на ведущую позицию при плохих результатах – провал в выручке или прибыли. Укажу результаты отдельно в бизнес-единицах:

- Организация имела выручку от оказанных услуг, в которые заложен высокий % прибыли. Денежных средств не хватало на покрытие операционных расходов и запуск новых продуктов. Самой очевидной трудностью оказался финансовый модуль: слишком высокие расходы на привлечение новых клиентов. Используя выше указанные матрицы, определили свое место на рынке, убрали «невыгодные услуги», ввели востребованные и нашли недорогие точки касания в продвижении. Тем самым: сохранили уровень выручки; сократили расходы на рекламу – 50%; оптимизировали численность - 20%; увеличили до 80% конверсию звонков, переходящих в запись на прием. Через четыре месяца организация была способна закрывать операционные расходы и ранее возникшую кредиторскую задолженность.

- Организация имела отличную техническую базу для оказания услуг населению. Посещаемость была низкая, конверсия перехода звонков в запись на прием составляла до 60%. Одна из самых дорогих услуг в медицине была на уровне 1 – 2 исполнения в месяц. Результат за 6 месяцев: за счет существующей базы клиентов запущены и ушли в рост дорогостоящие услуги, до 12 в месяц ; конверсия входящих звонков в запись на прием превысила 80%; выручка от продаж выросла на 40%; сокращены устаревшие должностные позиции на 10%.

- Организация на уровне Startup запустила свою деятельность в Петербурге. Не была сформирована организация труда, не налажены рабочие процессы. Работу потребовалось наладить по принципу «сервисного магазина» (тоже любимая матрица). Удалось согласовать с собственниками бизнеса ключевые показатели экономической и операционной деятельности, принципы управления персоналом. Результат: высокая экономичность услуг; количество отказов от предлагаемых услуг держали на уровне 15%; сокращено время ожидания клиента с 90 минут до 15; практически, отсутствуют отрицательные отзывы, что является принципиальным для работы в социальном медиа маркетинге.

3. Негативные последствия обучения - нас не любят хозяева. Собственник бизнеса только в очень сложных для себя ситуациях приглашает специалиста на уровне МВА. Как только бизнес приобретает благоприятный облик и хозяин видит, что и как делается, он старается избавиться от умника. «Дальше я сам, спасибо». Нами сложно манипулировать; мы «считываем бизнес с листа»; за нами идет персонал, что очень раздражает собственника.

В заключении скажу, что обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах .

Что дало мне обучение в ОШБ? Структурированные знания, продуманную, четкую структуру, знакомства, варианты, как эти знания применять на практике не только в моей компании, но и в других сферах бизнеса. Это тот костяк, который остается с вами, который вы можете, переходя из компании в компанию применять, дополнять, улучшать. И еще – возможность видеть логические связи между модулями, между различными маркетинговыми анализами.